新冠肺炎的疫情一直牵动着国人的心，而重庆作为离武汉最近的直辖市也严阵以待。根据人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》精神，在人民银行重庆营业管理部的领导下，重庆市支付清算行业坚定信念、迅速响应，坚决扛起疫情防控的社会责任，服务一线。

 交通银行重庆市分行全体员工在分行领导指挥下，团结一心，以抗击疫情作为共同目标，以奉献担当构筑坚强防线，以优质服务回馈广大客户，为共同抗击新冠肺炎贡献着自己的一份力量！

 一、快速响应，周密部署，压实防控责任

 面对严峻形势，分行于1月21日在党委扩大会议上展开专题部署，并成立新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，启动疫情防控应急管理机制。营运部快速响应，积极组织部署落实分行各项营运工作。

 一是统筹规划合理安排网点营业。按照国务院和重庆市政府关于春节假间安排，营运部密切加强与银监、人行的联系，根据疫情发展情况，配合渠道部从1月26日起先后三次向银监申请调整春节长假网点营业安排，确立了辐射主城，保留商业中心区域主要网点营业实施方案，并及时梳理下发营业网点调整公告，要求各网点及时做好营业网点参数维护设置工作，公示业务联系人和联系电话，强化24小时值班制度，确保特殊时期金融业务正常开展。

 二是认真落实疫情防控与应急保障。营运部制定《重庆市分行营运条线关于春节长假期间新型冠状病毒防控的应急预案》，安排部门参数、公司、零售业务等岗位骨干人员组成应急小组，实时在线指导特殊业务、处理突发事项。部门要求党员同志处于工作状况，“枕戈待旦”、随时待命，有召必应，以实际行动确保营运工作有序推进。同时，分行下发《《关于做好疫情防控期间营运工作的通知》，对防疫期间对公账户、印鉴管理、银企对账、外汇等16项业务进行重新梳理，细化操作流程、完善应急预案。

 三是全力支撑营运对外服务。分行业务中心人员坚守工作岗位，通过认真制定工作计划，落实人员安排，保证了分行现金调缴业务正常进行、非营业网点查询查复及来账业务的及时处理和离行式自助设备的有效运转。在防疫物资紧缺情况下，业务中心不等不靠，积极设法加强员工防护，调整工作流程，最大程度避免因现金业务引起交叉感染可能，同时保证自助设备机具的正常运行。

 四是细致统计摸排营业状况。营运部每日通过微信群统计对外营业网点客流情况及业务类型，及时掌握营业情况与客户需求，动态落实参数管理与资源调配。

 二、精细管理，多方努力，强化员工关爱

 一是结合分行疫情防控工作要求和应急管理方案，营运部及时制定了《重庆市分行疫情期间网点对外工作手册》，从营业工作篇、个人防护篇、病毒科普篇三大类六十余个部分，对强化营业工作和个人防护措施知识进行明确的规范。

 二是疫情期间各网点暂时取消厅堂式服务，改为以高柜区域非现金服务为主，尽量不在厅堂向客户提供贴身服务，积极引导客户利用手机银行、网银和自助设备办理业务。要求对外营业的网点结合业务实际减少营业柜台和人员，满足客户基本业务需求，尽力保护一线员工的生命安全。

 三是营运部积极加强和同业联系，联合多家银行建议人行特殊时段暂停票据交换业务，最终得到人行采纳，减少了票据传递带来的感染风险。

 四是各支行因地制宜加强员工安全防范和关爱。各支行不等不靠，积极设法购买紧俏的口罩、酒精、消毒液、药品扥防疫物资确保员工生命安全，细化完善安保、服务、营运等各条线预案，在大堂引导处设置“防疫角”，摆放了防疫温馨提示、酒精、湿巾纸、便携消毒棉片等提供客户使用。渝北支行客户服务经理熊仁平是湖北宜昌人，这场突发的疫情阻隔了她与亲人的团聚，支行党支部为她送去了祝福与温暖，支部为她置办了汤圆、饺子、水果等年货，帮助她安顿好在异乡的第一个不平凡的春节。新牌坊支行党小组组长和营运主管主动邀请员工小熊到自家过年，关切地询问她亲人的情况。在全国人民共克时艰的关头，大家心系湖北、关爱留守员工，与他们并肩抗击疫情，支部的真切关怀让这名湖北员工感受到组织的温暖。

 三、特事特办，协同服务，开辟绿色金融通道

 一是通过微信朋友圈等方式，积极向广大群众推广线上金融、手机银行新增捐款专用通道、人脸识别日转账限额从提额到单日50万元等升级服务，方便客户在疫情期间资金流转。

 二是营运部牵头全力构建重庆市分行抗疫善款“绿色通道”，积极响应政府机构及其他防疫相关企事业单位提出的需要我行配合的紧急服务请求，如资金划转、紧急取现、紧急对公开户，以及社会捐赠及救灾资金汇划的保障服务等，确保落实防控疫情应急任务。

 三是对于捐赠业务一律免收手续费，做好社会捐赠及救灾资金汇划的保障服务。指导两江分行客户通过企业网银向重庆红十字会捐赠1000万元。积极协同渝中支行配合重庆市慈善总会，全面落实各项结算业务支持，为保证善款的划拨支付，协同资负部分两次协调将账户网银限额管控上调到5000万元，遵循“特事特办，急事急办”的原则，协同国际部为客户开通绿色入账通道，境外捐款可直接结汇进入重庆市慈善总会的人民币账户，免去了先入美元账户再结汇转人民币账户这一步骤，极大提高了海外汇款的到账效率，确保每一笔善款的收付正常、及时、准确。

 四、坚守岗位，不畏艰难，彰显交行担当

 分行营运条线在抗击疫情中，展现了交行人勇于争先、崇尚实干、精益求精、甘于奉献的工匠精神。

 学田湾支行客户多为中老年人和附近菜市场的商户，而这些客户正是属于新型冠状病毒的病理性易感人群，但多数上门客户都没有佩戴口罩保护自己。针对此种情况，学田湾支行客户服务经理刘军不畏疫情，主动将自己提前购买的外科医用口罩送给客户，还耐心叮嘱客户要勤洗手、戴医用外科口罩、少去家禽和海鲜市场、尽量避免到人群密集的地方，并提示客户一旦有发热症状要及时就医，得到客户的一致好评。

 九龙坡片区共四个网点，营业厅正处于装修，另两个网点因同事发烧感冒无法正常运营，九龙园支行在紧急关头承担起九龙坡区片唯一一家营业网点的重任，营运副主管谢英玉本是怀孕近6个月的母亲，家中还有一名两岁的宝宝，春节本该是一家人团聚放松的节日，但考虑到特殊时期，谢英玉选择坚守在自己的岗位上，接送钞，装清钞，授权，服务客户，处理网点各种事件，依旧保持最饱满的工作热情，挑起了网点的重担，彰显出一名先进共产党员的本色。

 渝北支行客户服务经理万华主动放弃休假的机会，坚守岗位，以专业、高效、安全的金融服务，发挥共产党员的先锋模范作用。

 在抗击疫情的一线，分行营运工作人员统一佩戴着口罩，虽然看不到他们微笑的嘴角，但是热情、真挚的服务仍然让每位上门的客户在这个特殊的冬季感受到了温馨和体贴。我们以实际行动向大众传递这个春节最勇敢的坚守和最切实的责任；我们将与所有“逆行者”们并肩抗击疫情，在做好对内对外防护监测的基础上，坚守金融服务阵线，尽最大努力满足社会各界业务需要，我们坚信我们必将与伟大的祖国一起前行，赢得这场战争的胜利！

 

 

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