2月1日下午，4名客户十分焦急的致电重庆分行，称急需到分行领取护照，因其接到美国大使馆通知只能美国东部时间2月2日17：00（即北京时间2月3日6：00）前入境，客户必须携带护照乘坐2月2日中午十二点的飞机，否则将无法入境美国工作。
        获知此信息，分行零售部和运营部立即为客户开启了绿色通道，与上海分行、VFS公司、EMS反复沟通，协调EMS加班送件，安排休息员工回行清分，按客户要求，安排就近的渝中支行两名柜员2月2日早上8：30提前到岗为客户领取护照。
        面对着渝中支行早早赶来的办理业务的两名柜员，客户非常感动，虽然戴着口罩，但连声的感谢和感激的目光依然清晰。虽然这个冬天寒风刺骨，但中信服务的温度暖心！作为有担当的央企，我们将信守温度、共克时艰！

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