2021年1月24日下午15:30，平安银行重庆某支行柜员小刘（化名）在大厅接待客户，为黄某办理挂失补卡业务时，平板FB显示该名客户为关注名单客户。该情况引起小刘警觉，随即将黄某带至柜台查询具体情况，经柜台柜员阿浩（化名）查询，该客户被暂停非柜面业务，且系统显示“深圳分行涉电信网络诈骗违法犯罪高危人员，断卡行动涉嫌账户20210106-111，如客户临柜，立即报警处理，视公安调查情况，解除管控”。发现该异常情况后，柜员阿浩第一时间联系了支行内控主任，内控主任立即告知阿浩应对措施，阿浩以到后台查询为由拨打了110报警电话，并寻机告诉保安盯紧嫌疑人，防止嫌疑人偷偷溜走。随后柜员专程为客户送上一杯热茶，与客户解释业务办理情况以分散客户注意力，并借此拖延时间。1月24日下午15:45公安人员到达网点，从嫌疑人身上搜出多张银行卡，并将犯罪嫌疑人带走询问。

柜员阿浩和小刘反应敏捷、机智勇敢，同时该网点内控主任与两位保安在接到求助信号后积极应对，并迅速做好内外联动，充分展现出其较强风险意识及遇事应对能力。

 

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